连江新闻网讯 明明没有提供上门安装宽带调试服务，通信运营商居然要安装调试服务费，这让连江的兰先生愤愤不平。4月16日，在连江县工商局的调解下，该运营商最终同意免收安装调试费。

　　今年春节前夕，兰先生到某通信运营商连江营业厅申请安装宽带，并一次性缴交了一年的宽带使用费用。申请宽带业务后，兰先生多次联系技术人员上门安装宽带，但技术人员均未上门，只是提供了宽带帐号和用户密码，叫兰先生自行安装。兰先生根据技术人员提供的帐号和密码，顺利地登陆了网络并能正常上网。

　　可最近一段时间，兰先生发现家中宽带不能使用，与该通信商连江营业厅联系，营业厅工作人员称：兰先生因未缴交宽带上门安装调试费用造成宽带欠费，因此宽带被停，兰先生需要缴交这笔费用后才能恢复宽带。营业厅工作人员还称，新申请安装宽带的用户均需收取安装调试费，即使技术人员没有上门服务，也要收取这笔费用。

　　“技术人员压根就没有到我家上门安装调试，就要收取安装调试服务费，这也太不合理了。”兰先生对通信商收取安装调试费的做法无法接受，遂向连江县12315投诉。

　　连江县工商局12315台随即介入调解。工商执法人员认为，通信商未安排技术人员到消费者家中上门安装调试宽带，只是提供了宽带帐号和用户密码，消费者也没有享受到商家提供的安装调试服务，因此，商家收取安装调试费的做法不合理。经调解，通信商最终同意免收安装调试费，并帮助兰先生恢复宽带。

　　（通讯员 李太容、孙大栋）