连江新闻网讯 “我从来没有定制过名为女人香的增值业务，通信商就‘主动’帮我开通了，并已经扣了两年多的业务使用费，这也太不合理了!”4月27日，在连江县工商局的调解下，通信商退还了苏小姐被强制扣除的两年的业务费用。

　　4月8日，连江的苏小姐突然接到某通讯运营商发来的短信，短信中称苏小姐定制了一款名为“女人香”的增值业务，每月收取3元费用。苏小姐表示：她从来没有定制过“女人香”增值业务，以前也没有接到这方面的短信提醒，怎么会突然出现这项增值业务呢?不得其解的苏小姐便到通讯商营业厅查询该业务及费用情况。她到营业厅一查询，发现通信商已经扣取了“女人香”增值业务使用费。

　　经查询，苏小姐的手机被无端扣除所谓的“女人香”增值业务费达两年多，约100元。营业厅工作人员称，2010年营业厅有向苏小姐赠送免费试用1个月的“女人香”增值业务，可能是苏小姐忘记短信回复取消这项增值业务，被业务系统默认其继续订制了这项业务，并收取了相关费用。运营商方表示，他们只能退还5至6个月的费用，苏小姐对此结果无法接受，于是拔打12315求助。

　　工商人员调查后认为，运营商在未征得苏小姐同意的情况下，就擅自为其开通并收取了增值业务使用费，侵害了消费者的知情权、选择权。经调解，运营商退还了两年的增值业务使用费72元，苏小姐表示同意。

　　在此，连江县工商局提醒广大手机用户，要养成定期查询手机话费的习惯，并打印话费详单，一旦发现运营商有多收取相关费用，要及时凭话费详单与运营商进行核对，如与运营商无法达成协议，也可以向工商部门进行投诉，以维护自己的合法权益。

　　（通讯员 李太容）