别把“双十一”退货潮看成洪水猛兽

　　2014年新出台的《消费者权益保护法》中“网购七天无理由退货”条款给了消费者网购的“反悔权”。新法规带来新变革，那些靠虚拟彩页、图片来贴金招揽顾客的网店逐渐无立锥之地，不得不重新思考一下未来的出路。从这个角度来看，消费者有了反悔权在一定程度上能够促进网购市场秩序的重建，倒逼电商规范经营、诚信经营。

　　同时，在这种疯狂抢购和退货过程当中，消费者的消费观念也会越来越理性。试想，在网购过程中，一味地听信商家广告，而忽视了商品对自己的实用性，当消费者从眼花缭乱的网络平台走出来，看到了现实中的货品，才会觉得盲目花钱买了假货或劣质产品，这时候出现“退货潮”也在所难免。

　　至于每每此时舆论高度关注的快递员辛苦一事，实际上对于按计取酬的快递员来说，工作量增加不言而喻，但此时恰恰也是他们挣钱的好机会。媒体不断曝出的快递员月薪上万甚至更高的新闻就是最好佐证，快递本身就是个苦差事儿，入行者早已心有准备，在挣钱与轻松之间，答案已经了然。

　　当然，要使得整个网络购物有序发展，建立起诚信的制度，还需相关部门加大对违规行为的处罚，以此来引导整个网购市场信誉的建立。正是因为消费者拥有了反悔权才有了退货潮，而退货潮的出现又倒逼着网店商家规范经营、诚信经营，使得整个市场更加规范。[详细]

　　“退货潮”是一次变相的电商经济体检

　　应该说，网购退货并非新鲜事。但是，随着我国电商经济的进一步法发展和体量增大，这种反悔退货现象也越来越大，能够成为“潮”的时候，我们还是应该对此抱有足够的警惕。笔者以为，“双十一退货潮”是一面多棱镜，折射出的问题值得深入思考和研究。

　　首先是消费身上的“病”。记者的调查显示，一些消费者之所以退货，一是有“新消法”赋予网购消费者“7天无理由退换货”的保障;二是因为冲动消费。无疑，这折射出国内不少消费者在诚信交易、合理消费、理性消费方面还存在问题和不足。

　　其次是电商身上的“病”。据报道，消费者之所以大量退货，与一些经营者不实宣传有着很大的关系。比如对商品图片宣传进行技术处理，或者宣传夸大其词，再比如节前先涨价再降价美其名曰优惠打折等。这些行为不但涉嫌不诚信，还涉嫌违法。显然，这凸显的是经营者合法守规诚信经营意识不强和淡薄等问题。

　　再次是配套服务身上的“病”。记者调查还显示，快递、快件之所以被退回，除了消费I者和电商经营者原因外，另一个主要原因就在快递方面野蛮分拣、运输、递送过程中造成相关商品变形、损坏等，消费者不得选择退货。而这，反映了快递等电商配套行业的经营不文明、不规范等弊端和不足。

　　第四是多重监管身上的“病”。一方面商家坑害消费者，作为负有监督责任的电商平台，责无旁贷;另一方面，电商、快递等涉嫌违法经营、暴力配送快递等行为，与相关主管和监督部门的监督处理不及时、不全面、不到位，也是有着很大联系。

　　总之，“退货潮”折射电商“病”，而电商“病”是警示更是导向。虽然我国电商经济近些年取得了可喜的成绩，但也要深刻认识到的是，“退货潮”其实就是给目前的电商经济运行中还存在众多不足和各种“综合病”亮的一次红灯,是一次变相的电商经济体检。只有深刻认识到这一点，并采取得力措施，我们的电商经济好势头才能继续保持，才能集聚不断快速向好的不竭发展动力。