警者，民为亲。保持与人民群众的血肉联系，始终是我党的宗旨要求，也是人民警察的使命要求。构建和谐警民关系是公安机关新时期落实以人为本，实现科学发展的重要方针。城关派出所凤尾警务队负责人江文玑同志自2001年参加工作工作以来，始终坚持10年如一日，亲民爱民，赢得了群众的爱戴，树立了人民警察的良好形象，赢得百姓良好的口碑，换来辖区一方平安。

　　真心付出，打造和谐社区

　　江文玑同志负责的凤尾社区是一个流动人口较为密集的社区，在日常社区警务工作中，调解各类民间纠纷占很大比重。调解工作是“跑断腿，磨破嘴”的苦差事，其间的酸甜苦辣，局外人很难明白和体会。许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不当，都有可能导致矛盾激化，甚至酿成流血事件，影响社会和谐稳定。化解矛盾纠纷，是筑牢社区平安的第一道防线。江文玑同志始终抱着“决不能让矛盾激化，更不能让民事纠纷转为治安、刑事案件”的信念开展工作。他调解的每一起纠纷，都是以法育人，以理服人，以情动人，使矛盾双方当事人横眉怒目而来，携手并肩而去。江文玑同志这些点点滴滴，社区群众看在眼里，记在心里。在一次又一次的矛盾纠纷调解中他积累了大量的工作经验，由他总结归纳的“听、记、定、劝、调”五步调解法已在全所推广。

　　2013年7月中旬的一个清晨，家住凤尾花园朱女士上班时发现自己放在楼梯拐角处的一床席梦思床垫不翼而飞,几经询问，后来才从门卫处得知是4楼住户刘女士以为床垫没人要，而且放在楼道上影响了住户的通行,便叫收荒匠抬走了。朱女士气不打一处来，马上找到刘女士“理论”，你一句我一句，两人的“理论”很快升级成了两家人的激烈争吵。江文玑同志在入户访查时得此信息后，立即赶往了解情况。双方各执一词，互不相让，朱女士认为刘女士擅自处理别人的财产，而且肯定是把床垫卖给了收荒匠，要求刘女士赔偿床垫。而刘女士认为朱女士不讲公德，将床垫放在楼道，影响了住户通行，她有权处理，并未收钱，是送给收荒匠抬走的，坚决不会赔偿一分钱.--劝解得口干舌燥，双方也互不退让，调解工作暂时陷入了僵局。“如果床垫能找回来,问题不就迎刃而解了吗?”--灵机一动，但在茫茫人海中要找到床垫并非易事，通过调看小区录像资料和对周边固定收荒摊点的寻找以及对走街串巷收荒匠的询问，功夫不负有心人，--终于在当天下午17：30分将已被几经转手交易的旧床垫找到，并送回到朱女士手中。望着失而复得的旧床垫以及陈波额头上流下的汗水，双方握手言和，院内的居民纷纷对--竖起了大拇指。

　　调解矛盾纠纷有法但无定法，优秀的调解民警不仅需要实践积累，勤奋思考，更需要有一颗热忱的心。--本着“干一行、爱一行”的态度，把别人眼里看似鸡毛蒜皮的小事也做到精益求精。因为他认为，解决好居民间的纠纷就能更好地促进人与人之间的和谐和社区的安定。

　　爱心亲民，情系“重口”冷暖

　　凤尾村辖区居民戴某，2004年因赌博罪被判入狱，2013年刑满释放后，成为江文玑同志的工作对象。戴某服完刑回到社区之后，妻离子散，就业四处碰壁，生活压力极大，感到完全不能适应社会。戴某正感到不知所措，对生活失去信心之际，江文玑同志多次上门走访，找到他谈心，了解他家庭实际困难，鼓励其树立生活信心。同时，联系相关部门，帮助他申请并解决了最低生活保障，逢年过节又为其送去生活用品、购物劵、购物卡。由于--心贴心的关怀和实实在在的帮助，戴某重新树立了对生活的信心和勇气。在一份特殊的思想汇报中，戴某饱含深情地给江文玑同志写道：“从监狱回来，我低着头怀着忐忑不安的心情到贵所报到登记，接待我的是--警官。刚一坐下，他便送上一杯热茶、一只香烟，笑容满面地询问我身体怎样，生活如何安排，至今有什么打算。我提着的心放下了，而眼泪却夺眶而出。-警官动之以情、晓之以理地要求我不要背太重的思想包袱，要正确面对自己的过失，振作精神，年岁大了要注意保重身体。当他得知我的特殊困难后帮助我获得了社区的低保生活费。这其中江警官费了多少心，出了多少力，协调了多少部门我不得而知，但我深信为我的事肯 定是几经周折，对此我感激不尽” 。

　　贴心群众，爱管“闲事”“小事”

　　江文玑同志爱管“闲事”“小事”。他说“作为人民警察要对群众有感情!”这是江文玑同志用朴实的语言告诉我们支撑着他在平凡的岗位中艰辛付出，与社区群众共同构建起和谐、稳定的治安环境的信念。群众信任江文玑同志，什么事都爱告诉他，即使不该江文玑同志的业务，群众也要向他请教，他心中装着的总是这样的事：2013年，凤尾村一对老年夫妇的孙儿从国外回来上幼儿园，老两口不知道要办理暂住登记，上幼儿园要交的学费比其他人要高，江文玑同了解到这一情况，在咨询出入境管理相关法律法规和户口管理政策后，帮助老人为小孩办理了暂住登记，消除了高额的学费。过了一段时间，老两口专程到派出所拉着江文玑同的手，将他们孙儿从国外带回的一个漂亮风铃放到江文玑同手中说：“这是我们觉得最珍贵的东西，虽然旧了，但是我们真的很感谢你。”居委会主任对江文玑同的认识是：“工作尽心尽责，经常到责任区工作，搞宣传，发资料等工作都是亲自下到责任区发放到群众手中，与居委会关系融洽，大事小事都商量着去处理，在发动群众方面很有方法，是一名合格的社区民警。”

　　在凤尾社区人民群众经常看到的是江文玑同志的身影又总是那忙忙碌碌。但是江文玑同志还常常感到不安和愧疚。时常想到他自己身上肩负的职责，想到社区群众对他的那份信任，想到领导和同志们对他的关怀和支持，他就会在不安和愧疚之余，越发感到一种无形的力量，不仅增添了他的强烈责任感，也激励他更加坚定决心做好今后的工作。江文玑同志虽是一名普遍的社区民警，但他就这样认真和执着，在平凡的工作中默默地自觉履行社区民警的职责，树立了人民警察的公仆形象，得到人民群众的认可。